Integrocorp

UXUI Design

Flujo Tag a Domicilio

Abr-May 2023

Alcance

UXUI

Research e Inmersión

Wireframes

Mockups

Resumen

Diagnóstico general usabilidad y rediseño UXUI flujo Tag a Domicilio y servicio Express.

En la Consultora GS Leads trabajamos este desafío en tres etapas; Research e Inmersión, Wireframes y Mockups.

Para este desarrollo empatizamos con los usuarios y stakeholders para conocer sus dolores y verdades. De esta forma se logró un diseño que cumpliera con sus expectativas y que solucionara los problemas, sobre todo en adjuntar documentación necesaria, que presentaba el flujo anterior.

Research e Inmersión - Etapa 1

Definir los dolores y verdades dentro del flujo existente, recogiendo las reacciones de usuarios y personal de centro de ayuda.

Junto con las areas de Atención al Cliente y Marketing realizamos una Inmersión Profunda en la experiencia de usuario, tanto desde el punto de vista del mismo como desde la visión de los colaboradores.

Técnicas de Investigación aplicadas:

Entrevistas Equipo Atención al Cliente

Evaluación Heurística flujo anterior